Perguntas Frequentes

Quais são os prazos de entrega?

O prazo é formado por duas etapas: processamento de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, e transporte de 7 a 25 dias úteis após a postagem. O prazo total estimado é de 9 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento. Todos os prazos são em dias úteis (não incluem sábados, domingos e feriados).

Como acompanho o meu pedido?

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail. As primeiras atualizações podem levar alguns dias úteis para aparecer, o que é normal.

Vou precisar pagar imposto ou taxa para receber?

Não. Você não precisará arcar com impostos ou taxas alfandegárias adicionais. Eventuais tributos de importação são de responsabilidade da MARENNE. Se receber alguma cobrança, não pague e entre em contato conosco antes.

Os itens do meu pedido podem chegar separados?

Sim. Itens de um mesmo pedido podem ser enviados e entregues em datas diferentes, sem qualquer custo adicional para você.

Posso trocar por outro tamanho ou cor?

Sim. Solicite em até 7 dias corridos do recebimento, pelo e-mail sac@marenne.com.br. A troca depende da disponibilidade da variante. Se não houver disponibilidade, oferecemos reembolso ou, com a sua concordância, crédito na loja ou outro produto.

E se eu me arrepender da compra?

Você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento, sem custo e sem justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta solicitar pelo e-mail sac@marenne.com.br.

E se o produto vier com defeito ou trocado?

A MARENNE assume os custos em casos de defeito, avaria, item errado, cor errada, tamanho diferente do pedido ou peça incompleta. Poderemos pedir fotos ou vídeos apenas para análise.

Como funciona o reembolso?

É processado após o recebimento e a validação da devolução, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. Pix conforme validação do titular; cartão conforme prazos da operadora. Não cobramos taxa de reembolso.

Como escolho o tamanho certo?

Consulte o nosso Guia de Medidas. Em caso de dúvida, escreva para sac@marenne.com.br antes de comprar.

Como falo com o atendimento?

Pelo e-mail sac@marenne.com.br, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 (horário de Brasília), exceto feriados. Respondemos em até 2 dias úteis.