Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 21 de julho de 2026

A MARENNE busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política apresenta as condições aplicáveis a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

COMO SOLICITAR

Toda solicitação deverá ser iniciada pelos canais oficiais:

E-mail: sac@marenne.com.br
WhatsApp: (14) 98214-9673

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, horário de Brasília, exceto feriados.

Prazo de resposta: até 2 dias úteis.

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou item incorreto.

Não envie o produto antes de receber as instruções e a autorização da MARENNE.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Nessa situação:

• a MARENNE fornecerá as instruções de devolução;
• o cliente não terá custo com a devolução;
• não será cobrada taxa administrativa ou de reposição;
• os valores pagos serão reembolsados;
• o cliente não será obrigado a aceitar crédito na loja.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso além da prova necessária para verificar tamanho e caimento, sem lavagem ou alterações e acompanhado das etiquetas, acessórios, componentes e brindes recebidos.

A embalagem externa não precisa estar perfeitamente intacta para o exercício do direito de arrependimento, mas o produto deverá ser embalado adequadamente para o transporte.

TROCA POR TAMANHO OU COR

A troca por tamanho ou cor poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca dependerá da disponibilidade da variante desejada.

Caso a variante não esteja disponível, o cliente poderá escolher entre:

• outro produto de valor equivalente;
• crédito na loja, mediante concordância;
• cancelamento e reembolso.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito na loja.

PRODUTO INCORRETO, INCOMPLETO, AVARIADO OU COM DEFEITO

Entre em contato caso o pedido apresente:

• produto diferente do comprado;
• tamanho ou cor diferente do pedido;
• item faltante;
• avaria;
• defeito aparente;
• peça incompleta.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para identificação do problema.

Quando o erro for confirmado, a MARENNE assumirá os custos necessários para a solução, que poderá incluir troca, reposição, reenvio, cancelamento ou reembolso.

O cliente não será orientado a resolver o problema diretamente com fornecedores, plataformas ou transportadoras.

DEFEITO IDENTIFICADO POSTERIORMENTE

Caso seja identificado um possível defeito após o uso, entre em contato dentro dos prazos legais aplicáveis.

O produto poderá ser analisado para verificar se o problema decorre de fabricação ou de fatores como uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta, alteração realizada pelo cliente ou danos acidentais.

Os direitos previstos na legislação permanecem preservados.

ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

As devoluções previamente autorizadas serão direcionadas para:

DALI NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
Avenida Trompowski, 210, Andar 10
Centro — Florianópolis/SC
CEP 88015-300
Brasil

Não envie produtos diretamente para fornecedores, endereços internacionais, endereços indicados na embalagem ou qualquer local diferente daquele informado pela MARENNE.

CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

A MARENNE assumirá os custos da devolução nos casos de:

• direito de arrependimento dentro do prazo;
• produto com defeito ou avaria;
• item incorreto;
• tamanho ou cor diferentes do pedido;
• erro atribuível à MARENNE ou ao fornecedor.

A equipe fornecerá as instruções de postagem ou logística reversa.

REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será iniciado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que tecnicamente possível.

Pix: o reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular do pedido ou conforme validação de segurança.

Cartão: o estorno será solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura dependerá do banco, da administradora do cartão e da data de fechamento.

A MARENNE não cobra taxa de reembolso.

CANCELAMENTO ANTES DA POSTAGEM

Pedidos ainda não postados poderão ser cancelados mediante solicitação.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá não ser possível interromper o transporte. O cliente poderá exercer os direitos aplicáveis após o recebimento.

PEDIDO EXTRAVIADO OU NÃO ENTREGUE

Quando houver confirmação de extravio, perda definitiva ou impossibilidade de entrega, a MARENNE oferecerá uma solução, que poderá incluir:

• reenvio, conforme disponibilidade;
• cancelamento;
• reembolso integral.

RESPONSÁVEL PELA OPERAÇÃO

MARENNE — DALI NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 48.164.525/0001-99
E-mail: sac@marenne.com.br
WhatsApp: (14) 98214-9673