Política de Frete

Política de Frete e Entrega

Última atualização: 20 de julho de 2026

A MARENNE oferece frete grátis para todo o Brasil em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra e sem necessidade de cupom.

Esta política apresenta os prazos, as condições de envio e as responsabilidades relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. Abrangência das entregas

Realizamos entregas para endereços localizados em todo o território brasileiro.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá informar corretamente:

  • nome completo do destinatário;
  • CPF, quando solicitado;
  • CEP;
  • endereço completo;
  • número;
  • complemento, quando houver;
  • bairro;
  • cidade;
  • estado.

A disponibilidade da entrega será confirmada durante o checkout.

2. Frete grátis

Todos os pedidos realizados no site da MARENNE possuem frete gratuito para o Brasil.

Não exigimos:

  • valor mínimo de compra;
  • aplicação de cupom;
  • quantidade mínima de produtos;
  • participação em promoção específica.

O valor do frete deverá aparecer como gratuito no checkout antes da conclusão da compra.

3. Confirmação do pagamento

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.

O prazo de confirmação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida e a instituição responsável pela transação.

Pedidos com pagamento não confirmado, recusado ou cancelado não serão processados para envio.

4. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, preparação e expedição.

O prazo de processamento é de:

2 a 5 dias úteis.

Esse período não corresponde ao prazo de transporte.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

5. Prazo de transporte

Depois da postagem, o prazo estimado de transporte é de:

7 a 25 dias úteis.

O prazo pode variar de acordo com:

  • CEP de destino;
  • região de entrega;
  • operação da transportadora;
  • períodos de maior volume de pedidos;
  • condições logísticas excepcionais;
  • procedimentos de fiscalização ou liberação de remessas.

6. Prazo total estimado

Considerando o processamento e o transporte, o prazo total estimado para recebimento é de:

9 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Resumo:

  • Processamento: 2 a 5 dias úteis;

  • Transporte: 7 a 25 dias úteis após a postagem;

  • Prazo total: 9 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os prazos apresentados são estimativas de entrega e devem ser considerados a partir da confirmação do pagamento.

7. Origem das remessas

Os pedidos podem ser enviados por fornecedores e centros de distribuição nacionais ou internacionais.

Independentemente da origem da remessa, a MARENNE permanece responsável pelo atendimento, acompanhamento do pedido e solução de eventuais problemas relacionados à entrega.

O cliente não será orientado a resolver problemas diretamente com fornecedores, plataformas ou centros de distribuição utilizados pela MARENNE.

8. Tributos e taxas de importação

O cliente não deverá pagar impostos de importação, taxas alfandegárias ou encargos adicionais para receber seu pedido.

A MARENNE será responsável por eventuais impostos ou despesas relacionados à importação e à liberação da mercadoria.

Caso o cliente receba uma solicitação de pagamento relacionada à importação, deverá:

  1. Não realizar o pagamento imediatamente;

  2. Registrar a cobrança recebida;

  3. Entrar em contato com a MARENNE;

  4. Aguardar as orientações da nossa equipe.

Canais de atendimento:

E-mail: sac@marenne.com.br
WhatsApp: (14) 98214-9673

9. Rastreamento do pedido

Todos os pedidos são enviados com rastreamento.

Após a postagem, o código de rastreamento será encaminhado para o e-mail informado durante a compra.

O rastreamento poderá levar alguns dias úteis após a postagem para apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora.

Caso o cliente não receba o código de rastreamento em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, deverá verificar:

  • caixa de entrada;

  • pasta de spam;

  • lixo eletrônico;

  • e-mail utilizado no pedido.

Se o código não for localizado, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da MARENNE.

10. Pedidos enviados separadamente

Pedidos que contenham mais de um produto poderão ser enviados em pacotes separados.

Isso pode acontecer quando os produtos forem processados por fornecedores ou centros de distribuição diferentes.

Nessas situações:

  • cada pacote poderá possuir um código de rastreamento próprio;

  • os produtos poderão chegar em datas diferentes;

  • não haverá cobrança adicional de frete;

  • o recebimento de um pacote não significa necessariamente que todo o pedido foi entregue.

O cliente deverá acompanhar todos os códigos de rastreamento enviados pela MARENNE.

11. Atualizações no rastreamento

Durante o transporte, podem existir períodos sem novas atualizações no sistema de rastreamento.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

Caso o prazo total estimado de 30 dias úteis seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato para que a MARENNE realize a verificação da entrega.

12. Atrasos

Situações excepcionais podem causar atrasos, incluindo:

  • períodos de alta demanda;

  • condições climáticas;

  • paralisações;

  • restrições de transporte;

  • problemas operacionais da transportadora;

  • fiscalização;

  • procedimentos aduaneiros;

  • eventos fora do controle operacional imediato da MARENNE.

Caso exista um atraso relevante identificado, a MARENNE prestará atendimento e acompanhará a ocorrência até sua solução.

O cliente deverá entrar em contato quando o pedido ultrapassar o prazo máximo informado sem entrega ou atualização conclusiva.

13. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir cuidadosamente:

  • CEP;

  • rua ou avenida;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado;

  • nome do destinatário.

Alterações de endereço poderão ser solicitadas somente antes do processamento ou da postagem do pedido.

Depois da expedição, a MARENNE não poderá garantir que a transportadora conseguirá alterar o endereço.

14. Ausência do destinatário e tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega pode variar conforme a transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

Quando permitido pela transportadora, a encomenda também poderá ser recebida por:

  • familiar;

  • funcionário;

  • porteiro;

  • responsável presente no endereço.

Caso a encomenda retorne por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou recusa injustificada, a MARENNE entrará em contato para orientar os próximos passos.

Um eventual reenvio poderá depender da análise do motivo da devolução e das condições logísticas aplicáveis.

15. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente:

  • portaria;

  • recepção;

  • caixa de correspondência;

  • familiares;

  • vizinhos;

  • funcionários presentes no endereço.

Se o pedido continuar sem ser localizado, o cliente deverá entrar em contato para abertura de uma verificação junto à transportadora.

16. Pedido extraviado

Quando houver confirmação de extravio, perda definitiva ou impossibilidade de conclusão da entrega, a MARENNE apresentará ao cliente uma solução adequada, que poderá incluir:

  • reenvio do produto, conforme disponibilidade;

  • cancelamento do pedido;

  • reembolso dos valores pagos.

O cliente não será obrigado a resolver o problema diretamente com o fornecedor ou com a transportadora.

17. Produto avariado ou pedido incorreto

Caso o pedido seja entregue com avaria aparente, produto incorreto, item incompleto ou divergência em relação à compra, o cliente deverá entrar em contato com a MARENNE.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:

  • fotos da embalagem;

  • fotos do produto;

  • foto da etiqueta recebida;

  • vídeo curto demonstrando o problema;

  • número do pedido.

A solicitação de evidências será utilizada exclusivamente para identificar a ocorrência e fornecer a solução adequada.

18. Cancelamento após a postagem

Depois que o pedido for enviado, poderá não ser possível interromper o transporte.

O cliente ainda poderá exercer os direitos aplicáveis após o recebimento, observando a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da MARENNE.

19. Atendimento

Para dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais da MARENNE:

E-mail: sac@marenne.com.br

WhatsApp: (14) 98214-9673

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, horário de Brasília, exceto feriados.

Prazo de resposta: até 2 dias úteis.

Para agilizar o atendimento, informe:

  • nome completo;

  • e-mail utilizado na compra;

  • número do pedido;

  • motivo do contato.

20. Responsável pela operação

A MARENNE é uma marca brasileira operada por:

DALI NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 48.164.525/0001-99
Endereço: Avenida Trompowski, 210, Andar 10, Centro, Florianópolis — SC
CEP: 88015-300
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