Rastreamento do Pedido

Acompanhar o seu pedido na MARENNE é simples. Após a postagem, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega da sua encomenda.

Como acompanhar seu pedido

Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail informado durante a compra.

Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto da encomenda pelos canais indicados na própria mensagem de envio.

Recomendamos verificar também:

caixa de spam;
lixo eletrônico;
aba de promoções;
e-mail utilizado no momento da compra.

Quando o rastreamento fica disponível

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, preparação e expedição.

Os prazos estimados são:

Processamento: de 2 a 5 dias úteis;
Transporte: de 7 a 25 dias úteis após a postagem;
Prazo total estimado: de 9 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Caso você não receba o código de rastreamento em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato com a nossa equipe.

Primeiras atualizações do rastreamento

Após a postagem, o código poderá levar alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora.

Esse intervalo pode acontecer durante a movimentação inicial ou a integração entre sistemas logísticos e não significa, necessariamente, que exista algum problema com o pedido.

Durante o transporte, também podem ocorrer períodos sem novas movimentações registradas. Continue acompanhando o código até a próxima atualização.

Pedidos enviados separadamente

Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em pacotes separados quando os itens forem processados por fornecedores ou centros de distribuição diferentes.

Nessas situações:

cada pacote poderá possuir um código de rastreamento próprio;
os produtos poderão chegar em datas diferentes;
não haverá cobrança adicional de frete;
o recebimento de um pacote não significa necessariamente que todo o pedido foi entregue.

Acompanhe todos os códigos enviados pela MARENNE.

Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você ainda não o tenha localizado, verifique inicialmente:

portaria ou recepção;
caixa de correspondência;
familiares;
funcionários;
vizinhos;
outras pessoas presentes no endereço.

Se o pedido continuar sem ser localizado, entre em contato com a MARENNE para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.

Prazo ultrapassado

Caso o prazo máximo estimado de 30 dias úteis seja ultrapassado sem a entrega ou sem uma atualização conclusiva, entre em contato com a nossa equipe.

A MARENNE verificará a situação do envio e acompanhará a ocorrência até que seja apresentada uma solução adequada.