Trocas, Devoluções e Reembolsos

Trocas, Devoluções e Reembolsos — MARENNE

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto Federal nº 7.962/2013. A MARENNE é uma marca da DALI NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA (CNPJ 48.164.525/0001-99) e é a responsável por todo o atendimento, troca, devolução e reembolso dos pedidos. Todos os processos começam pelo e-mail sac@marenne.com.br.

Direito de arrependimento (compras on-line)

Por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, basta solicitar pelo e-mail sac@marenne.com.br, informando o número do pedido e o nome do comprador.
Não cobramos taxa de reposição, multa, taxa administrativa nem frete de devolução referente ao direito de arrependimento.
O valor pago será integralmente devolvido, incluindo o frete, quando aplicável.
Pedimos que você preserve, na medida do possível, o produto, as etiquetas, os acessórios, os componentes e eventuais brindes recebidos. Não exigimos que a embalagem externa esteja absolutamente intacta como condição para o exercício do direito legal.

Troca por tamanho ou cor

Solicitações de troca por tamanho ou cor devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
A troca depende da disponibilidade da variante desejada em estoque.
Caso a variante não esteja disponível, oferecemos: reembolso; ou, somente com a sua concordância, crédito na loja ou a escolha de outro produto.
Você nunca será obrigado a aceitar crédito na loja: essa é sempre uma opção, e não uma imposição.

Produto incorreto, avariado ou com defeito

A MARENNE assume os custos necessários quando houver defeito, avaria, item errado, cor errada, tamanho diferente do pedido ou peça incompleta.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos, de maneira razoável, apenas para análise do ocorrido — nunca como forma de negar direitos.
Respeitamos os prazos legais de garantia aplicáveis: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, para vícios aparentes.

Como devolver

Toda devolução precisa ser previamente autorizada pelo atendimento. Não envie o produto antes de receber as instruções, para evitar extravio.

Endereço para devoluções autorizadas:

DALI NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
Avenida Trompowski, 210, Andar 10
Centro — Florianópolis/SC
CEP 88015-300 — Brasil

Ao devolver, inclua: número do pedido, nome do comprador, as instruções fornecidas pelo atendimento e o código de rastreamento, quando disponível.

Reembolso

O reembolso é processado após o recebimento e a validação da devolução.
Sempre que tecnicamente possível, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamentos via Pix são devolvidos conforme a validação dos dados do titular.
Pagamentos com cartão dependem dos prazos da operadora e da administradora do cartão.
Não cobramos qualquer taxa de reembolso.
Você será informado por e-mail sobre cada etapa do processo.

Atendimento

Fale conosco pelo e-mail sac@marenne.com.br, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 (horário de Brasília), exceto feriados. Prazo de resposta de até 2 dias úteis.