Shipping policy
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Última atualização: 21 de julho de 2026
A MARENNE oferece frete grátis para todo o Brasil em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra e sem necessidade de cupom.
PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, preparação e expedição.
O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.
Esse período não corresponde ao prazo de transporte.
TRANSPORTE
Após a postagem, o prazo estimado de transporte é de 7 a 25 dias úteis.
PRAZO TOTAL
O prazo total estimado é de 9 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Resumo:
• processamento: 2 a 5 dias úteis;
• transporte: 7 a 25 dias úteis;
• prazo total: 9 a 30 dias úteis.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
ORIGEM DAS REMESSAS
Os pedidos podem ser enviados por fornecedores ou centros de distribuição nacionais e internacionais.
Independentemente da origem, a MARENNE permanece responsável pelo atendimento e acompanhamento da entrega.
IMPOSTOS E TAXAS
O cliente não deverá pagar impostos de importação, taxas alfandegárias ou encargos adicionais para receber o pedido.
A MARENNE será responsável por eventuais custos relacionados à importação.
Caso o cliente receba uma cobrança, deverá entrar em contato antes de realizar qualquer pagamento:
E-mail: sac@marenne.com.br
WhatsApp: (14) 98214-9673
RASTREAMENTO
Todos os pedidos são enviados com rastreamento.
Após a postagem, o código será encaminhado para o e-mail informado na compra.
As primeiras atualizações poderão levar alguns dias úteis para aparecer.
Caso o código não seja recebido em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, verifique a caixa de spam e entre em contato com a MARENNE.
PACOTES SEPARADOS
Produtos do mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.
Nessa situação:
• cada pacote poderá ter um código próprio;
• os itens poderão chegar em datas diferentes;
• não haverá cobrança adicional;
• o recebimento de um pacote não significa que todo o pedido foi entregue.
ENDEREÇO INCORRETO
O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.
Alterações poderão ser solicitadas apenas antes do processamento ou da postagem.
Após o envio, não será possível garantir a alteração do endereço.
AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e disponibilizar alguém para o recebimento.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência ou recusa injustificada, a MARENNE entrará em contato para orientar os próximos passos.
ATRASO
Caso o prazo máximo de 30 dias úteis seja ultrapassado sem entrega ou atualização conclusiva, entre em contato.
A MARENNE verificará a situação e acompanhará o caso até a apresentação de uma solução.
EXTRAVIO
Quando houver confirmação de extravio ou impossibilidade de entrega, a solução poderá incluir:
• reenvio, conforme disponibilidade;
• cancelamento;
• reembolso integral.
ATENDIMENTO
E-mail: sac@marenne.com.br
WhatsApp: (14) 98214-9673
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, horário de Brasília, exceto feriados.
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
RESPONSÁVEL
DALI NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 48.164.525/0001-99
Avenida Trompowski, 210, Andar 10
Centro — Florianópolis/SC
CEP 88015-300
Brasil